PildoraLabs, división de PildoraRoja, con domicilio en Ciudad Juárez, Chihuahua, México (en lo sucesivo, «PildoraLabs» o «el proveedor»), opera el servicio Galatea BI (en lo sucesivo, «el Servicio»). Medios de contacto: WhatsApp +52 (656) 100-0506 y correo billy@grupometro.com.
El Servicio se ofrece bajo la modalidad de contrato de adhesión. La persona física o moral que crea una cuenta («el Cliente») acepta estos Términos de forma electrónica al marcar la casilla de aceptación durante el registro o al continuar usando el Servicio. El uso del Servicio implica aceptación plena.
Se deja constancia de que el proveedor registra, por cada aceptación: la versión de estos Términos, la fecha y hora de la aceptación, la dirección de correo de la cuenta y la dirección IP desde la que se realizó. El Cliente reconoce la validez probatoria de ese registro conforme a los artículos 89 a 95 del Código de Comercio.
Galatea BI es una plataforma de inteligencia de negocio que conecta fuentes de datos del Cliente, calcula indicadores (KPIs), genera visualizaciones, proyecciones estadísticas y alertas, y permite consultas conversacionales asistidas por inteligencia artificial. El Servicio se presta en la modalidad de software como servicio (SaaS), sin instalación local.
El alcance funcional se define por el plan contratado. El proveedor puede agregar, modificar o retirar funciones, sin que ello reduzca retroactivamente las condiciones esenciales del plan pagado.
| Plan | Precio | Alcance | Periodo |
|---|---|---|---|
| Básico | $5,000 MXN | Hasta 3 usuarios · 5 sesiones de consejo al mes · 10 KPIs · soporte por correo | 30 días |
| Pro | $25,000 MXN | Hasta 15 usuarios · sesiones de consejo ilimitadas · 50 KPIs · alertas inteligentes · soporte por correo y chat | 30 días |
| Enterprise | $15,000 MXN por agente mínimo 3 agentes (desde $45,000 MXN) | Usuarios, sesiones y KPIs ilimitados · soporte prioritario por WhatsApp · implementación acompañada | 30 días |
Los precios están expresados en pesos mexicanos y no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, que se agregarán conforme a la legislación vigente. Los precios pueden actualizarse; el aumento se comunicará con al menos treinta (30) días naturales de anticipación y no aplica retroactivamente al periodo ya pagado.
Cobro. El pago se procesa a través de la pasarela Stripe mediante su página de pago alojada. PildoraLabs no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta: esos datos los captura y resguarda directamente la pasarela, que actúa como responsable independiente de esa información. Del cobro conservamos únicamente el identificador de la suscripción, el estado del pago y los comprobantes necesarios para facturación.
Las suscripciones se renuevan automáticamente cada periodo de 30 días hasta que el Cliente las cancele. La cancelación puede hacerse desde el panel o por escrito a la dirección de contacto y surte efecto al término del periodo ya pagado; no genera reembolso de periodos transcurridos. El Cliente puede solicitar la rectificación de un cobro indebido dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al cargo.
La falta de pago faculta al proveedor a suspender el Servicio después de diez (10) días naturales de atraso, previo aviso a la cuenta registrada, sin responsabilidad para el proveedor.
4.1 Qué usa inteligencia artificial. Las siguientes funciones se generan total o parcialmente mediante modelos de inteligencia artificial: (a) el asistente de chat; (b) los «Consejos», es decir, las deliberaciones y recomendaciones producidas por agentes especializados; (c) las proyecciones y predicciones estadísticas; (d) los resúmenes y clasificaciones de texto.
4.2 Naturaleza de las salidas. Las salidas se generan de forma automática y probabilística. Pueden contener errores, omisiones, sesgos o datos desactualizados. No son deterministas: una misma consulta puede producir respuestas distintas. No constituyen asesoría profesional de ninguna clase, ni una recomendación de inversión, ni una opinión legal, fiscal o contable.
4.3 Supervisión humana obligatoria. El Cliente se obliga a mantener revisión y decisión humana respecto de cualquier acción que afecte a terceros o a derechos de personas (por ejemplo: decisiones laborales, crediticias, de contratación o de retiro de personal). El Servicio no debe usarse para tomar decisiones automatizadas sin intervención humana que produzcan efectos jurídicos sobre personas.
4.4 Tratamiento de datos para generar respuestas. Para producir estas salidas, el contenido de las consultas y los datos de negocio necesarios para responder (por ejemplo, indicadores y series históricas) se envían a proveedores externos de modelos de inteligencia artificial que actúan como encargados del tratamiento. El Cliente reconoce y acepta esta transferencia de datos necesaria para la ejecución del Servicio, y declara contar con base jurídica para compartir los datos que introduzca o conecte. El detalle de encargados está en el Aviso de Privacidad.
4.5 Interacción con un sistema automatizado. El Cliente y sus usuarios reconocen que el asistente conversacional es un sistema automatizado y no una persona. Las respuestas se generan por medios informáticos y se identifican como tales dentro del Servicio.
4.6 Contenido generado por IA. El Cliente es responsable de revisar el contenido generado antes de usarlo, publicarlo o compartirlo con terceros, y de no emplear el Servicio para generar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o engañoso.
Los datos del Cliente le pertenecen. El software, la arquitectura, los prompts, los agentes, las marcas, los nombres comerciales y la documentación del Servicio son propiedad de PildoraLabs o de sus licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la vigencia del plan contratado. Las marcas de terceros (por ejemplo, las de los sistemas que el Cliente conecta) pertenecen a sus titulares.
El proveedor procura una disponibilidad continua, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Son causas excluyentes: mantenimiento programado o urgente, fallas de proveedores externos (hosting, modelos de inteligencia artificial, conectores de terceros), fallas de internet o energía del Cliente, y eventos de fuerza mayor. Las ventanas de mantenimiento se procuran fuera de horario laboral y se avisan cuando es posible. El soporte se presta por los canales del plan contratado, en horario laboral de Ciudad Juárez.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y acumulada del proveedor derivada del Servicio se limita a la cantidad efectivamente pagada por el Cliente en los seis (6) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. El proveedor no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de datos imputable al Cliente, sanciones administrativas, daño indirecto o consecuencial.
Nada en esta cláusula limita las responsabilidades que la ley no permita limitar, ni los derechos irrenunciables de los consumidores.
Cada parte se obliga a mantener en confianza la información no pública de la otra a la que tenga acceso, y a usarla solo para ejecutar el Servicio. Esta obligación sobrevive cinco (5) años a la terminación. El proveedor aplica medidas administrativas y técnicas razonables (control de acceso por roles, cifrado en tránsito, credenciales fuera del código fuente, sesiones con caducidad), sin que ello constituya garantía absoluta frente a terceros.
El proveedor puede modificar estos Términos. Las modificaciones se publican en esta página con nueva versión y fecha, y se avisan a la cuenta registrada con al menos quince (15) días naturales de anticipación cuando afecten obligaciones del Cliente. El uso del Servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación. Si el Cliente no acepta, puede terminar el Servicio sin penalidad.
Cualquier persona puede solicitar el retiro de contenido enviando un aviso a billy@grupometro.com o por WhatsApp al +52 (656) 100-0506. El aviso debe estar en español e incluir: (a) nombre y datos de contacto de quien reclama; (b) identificación del contenido y su ubicación exacta (dirección web, empresa y usuario, o captura de la sesión); (c) el derecho que se considera afectado y los datos que acrediten la titularidad; (d) manifestación de buena fe de que el uso no está autorizado; (e) manifestación, bajo protesta de decir verdad, de que la información es cierta y de que se asume la responsabilidad por el aviso; y (f) firma autógrafa o electrónica. Los avisos incompletos se tendrán por no presentados: se pedirá completarlos dentro de cinco (5) días hábiles y, de no atenderse, se archivarán.
Quien haya publicado el contenido puede oponerse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al aviso, con sus datos, fundamentos y pruebas. En ese caso se informará a quien reclamó y el contenido podrá permanecer retirado mientras las partes resuelven la controversia por su cuenta: el proveedor no funge como juez de la disputa.
Las respuestas ofensivas, ilegales, discriminatorias o manifiestamente falsas que genere el Servicio se reportan por el mismo medio, indicando empresa, usuario, fecha y descripción (de ser posible con captura de pantalla). El proveedor atenderá el reporte dentro de cinco (5) días hábiles y podrá ajustar, restringir o desactivar la función, el agente o la instrucción que lo generó, sin que ello implique aceptar responsabilidad por el resultado.
El proveedor puede retirar, bloquear o suspender el acceso a cualquier contenido sin aviso previo cuando sea evidentemente ilícito, infrinja derechos de terceros, comprometa la seguridad del Servicio o de sus usuarios, o lo ordene una autoridad competente, notificando al Cliente cuando las circunstancias lo permitan. Cuando el aviso se refiera a información proveniente de un sistema externo conectado (por ejemplo, telemetría de flota o datos de personal de otra plataforma), quien reclama deberá dirigirlo además al titular de esa fuente.
Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante aviso por escrito a billy@grupometro.com y a la cuenta registrada del Cliente. Tendrán treinta (30) días naturales desde el aviso para llegar a un acuerdo.
Si no hay acuerdo, y cuando el Cliente sea una persona moral o una persona física con actividad empresarial (relación entre empresas), las partes se someten a mediación y, de fracasar, a arbitraje de derecho, administrado por el centro de arbitraje de la Cámara de Comercio competente en Ciudad Juárez, Chihuahua, o por el Centro de Arbitraje de México (CAM) si las partes así lo acuerdan por escrito. El arbitraje se lleva con un (1) árbitro, en español, conforme al reglamento del centro elegido y a los artículos 1415 y 1416 del Código de Comercio. El laudo es definitivo y vinculante y se ejecuta ante los tribunales competentes.
Si el Cliente es consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, este arbitraje es una opción y no una renuncia: el Cliente conserva la libertad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a los tribunales competentes, y nada de lo aquí pactado limita sus derechos irrenunciables. Conforme al artículo 90 fracción IV de la Ley Federal de Protección al Consumidor, no se impone arbitraje obligatorio a consumidores.
Cualquiera de las partes puede acudir a los tribunales para solicitar medidas cautelares o para proteger su propiedad intelectual o la confidencialidad, sin que ello se considere renuncia al arbitraje.
Las notificaciones por correo electrónico a los domicilios registrados por las partes son válidas para este procedimiento, conforme al artículo 89 del Código de Comercio.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para todo lo que no esté sujeto a arbitraje conforme a la Cláusula 13, y únicamente respecto de clientes empresariales, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.